Termos e Condições

Política de Privacidade

Termos e condições - Por favor leia e entenda os seguintes termos e condições. A aquisição de um serviço de KissFromItaly implica na aceitação dos seguintes termos e condições.

Cancelamentos - Os cancelamentos podem ser comunicados por e-mail escrevendo a info@kissfromitaly.com. Se um serviço é cancelado a menos de tres dias (72 horas) antes do horário programado para o início o preço será totalmente reembolsado com exceção dos seguintes items:  1) Os bilhetes de entrada e as reservas realizadas para o cliente não serão reembolsadas 2) As tarifas bancárias relativas ao serviço de transação financeira do pagamento não serão reembolsadas.

Força Maior - A KissFromItaly, seus agentes, representantes e prestadores de serviços não são responsáveis e não irão providenciar reembolsos para qualquer evento que seja causado como resultado dos atos de Deus ou Governos, hostilidades de guerra, perturbações políticas, revoltas, guerra civil, disputa trabalhista, greves, desastro natural ou nuclear, incêndio, latrocínio, epidemias, regulação médica ou alfandegária, problemas técnicos ou administraticos com o transporte, fechamento de aeroportos, quebra de maquinário, condições desfavoráveis do tempo ou qualquer outra ocorrência que esteja além do nosso imediato controle e da qual, apesar de todo o cuidado que tomamos, não poderia ser evitada. Isto inclui a possibilidade que um ou mais locais incluídos em uma visita estejam fechados ou não sejam acessíveis. A) onde e quando o fechamento do local é fora do controle da

KissFromItaly ou quando a  KissFromItaly não é avisada pelo local com tempo suficiente para poder notificar os clientes, que pode ser por razões de intempéries, manifestações e protestos ou simplesmente uma decisão de última hora decidida pelo local B) a impossibilidade da nossa visita de ter acesso a determinados monumentos/áreas e/ou locais devido a restrições causadas pelo transito excessivo, intempéries, manifestações ou protestos. Em caso de força maior, a KissFromItaly se reserva o direito (mas não oferece garantias) de substituir os serviços que julga serem mais adequados para substituir os serviços originariamente agendados. Se não há alguma substituição disponível, ou se as substituições oferecidas não forem aceitas, não será efetuado nenhum reembolso.

Reservas - A KissFromItaly processa os pedidos o mais rápido possível. Em muitos casos isto significa em dois ou tres dias úteis, todavia, dependendo da complexidade da reserva e de quanto tempo antecipado a reserva for feita, o tempo necessário para completar o pedido pode variar. Os pedidos são priorizados cronologicamente e processados o quanto antes seja tecnicamente possível. Se a(s) data(s)/horário (s) não forem disponíveis nós iremos reservar o mais perto possível do solicitado, a não ser que você prefira dar instruções diferentes. Apesar de KissFromItaly tentar fazer o possível para garantir o horário solicitado, nós nos reservamos o direito de marcar (quinze) 15 minutos antes e (noventa) 90 minutos depois do horário solicitado. Por esta razão nós recomendamos vivamente que você nos forneça todas as informações e instruções relativas ao seu pedido, incluindo todas as limitações que podem ocorrer (ex. dia/horário de chegada na cidade, restrições de horário na eventualidade que o horário preferido não esteja disponível, etc.) O preço da KissFromItaly inclui as taxas de reservas, as nossas tarifas para o serviço e os bilhetes de entrada. Se o serviço solicitado não estiver disponível no dia e no horário que você escolheu e não é possível que você possa utilizar o serviço em um (a) outro (a) data/horário, você receberá o reembolso integral.

Vaticano – O acesso ao Vaticano requer um documento legal válido de identidade e um modo de vestir apropriado. Segundo as normas para as roupas para ter um traje conveniente as mulheres devem ter as pernas cobertas até os joelhos, os ombros e a barriga devem ser cobertos e os homens devem usar calças compridas. O ingresso pode ser proibido se apenas uma dessas condições não forem respeitadas. Neste caso a KissFromItaly não é responsável pela perda e não será efetuado nenhum reembolso. A KissFromItaly vai fornecer o acesso aos Museus do Vaticano adquirindo por conta do cliente os bilhetes de entrada e a reserva que dá o direito de utilizar a entrada preferencial rápida. A entrada preferencial rápida permite de evitar as filas que geralmente se formam na entrada normal. Por favor note que o sistema de controle de segurança é aplicato também quando se usa a entrada preferencial rápida e neste ponto pode ocasionalmente acontecer de perder um pouco de tempo.

Responsibilidade – A KissFromItaly atua como um agente para selecionar cuidadosamente os nossos fornecedores de serviços, todos eles são de propriedade e gerenciados de forma independente. A KissFromItaly não pode ser tornar-se responsável por qualquer injúria pessoal, danos na propriedade, acidentes, atrasos, inconvenientes ou qualquer outra irregularidade devido a atos errôneos, negligentes ou arbitrários ou de omissão da parte do provedor de serviços. Ao engajar KissFromItaly e fazer o pagamento para os serviços específicos você concorda em isentar a KissFromItaly de fazer as preparações em seu nome e qualquer reclamação de indenizações, reembolsos ou crédito deve ser realizada diretamente com o provedor de serviços.

Atrasos e não comparecimento – Uma vez confirmado o seu serviço, você vai receber um voucher especificando os detalhes do serviço bem como informações para o contato com o nosso provedor local de serviços (ex. guia particular, motorista particular) e a informação de contato para a assistência. Se você souber com antecedência que vai atrasar por qualquer razão e não vai conseguir chegar no local programado no horário estabelecido, é responsabilidade sua de ligar para número de telefone do provedor de serviços, ou, no caso não fosse disponível, para o telefone do escritório da   KissFromItaly na Itália para informar sobre o seu atraso. Sempre que for possível, tentaremos fazer o máximo para remarcar o seu horário de encontro sem custos adicionais, todavia pode acontecer re não seja possível ou se tenha que incorrer em custos adicionais. Se não é feito nenhum telefonema e/ou você não consegue estar presente no nosso horário de encontro no prazo de uma hora, o serviço vai ser considerado como não comparecimento. Os clientes que não comparecem não podem ter o serviço remarcado e deverão reservar novamente o serviço com o preço integral.

Ponto de encontro: É sua responsabilidade chegar no ponto de encontro na hora prevista.

Aviso de não recebimento do Serviço de Vouchers – Se os vouchers solicitados não chegaram antes da sua data de partida, é sua responsabilidade contatar KissFromItaly pelo menos um dia útil completo ANTES da partida do seu país de origem, então é necessário que a informação seja enviada novamente. A falta de contato para permitir-nos de enviar novamente pode resultar na perda da sua reserva e/ou entradas pelos quais nós não seremos responsáveis.

Revisão da informação do voucher – Enquanto KissFromItaly toma o maior cuidado em tentar certificar-se que as informações dos seus vouchers de viagens estão completas e corretas, é sua responsabilidade ler cuidadosamente e revisar os vouchers imediatamente após recebe-los. Uma falha em contatar-nos em tempo para permitir a correção e de enviar novamente os vouchers pode resultar na perda ou na cancelação dos serviços enumerados no voucher pelo qual nós não saremos responsáveis, e neste caso não é previsto nenhum tipo de reembolso.

Mudanças do serviço – Enquanto fazemos o melhor possível para acomodar todas as necessidades dos nossos clientes, as mudanças solicitadas pelo cliente a KissFromItaly DEPOIS que o voucher foi finalizado e enviado ao cliente, pode ser aplicada uma taxa para a alteração de até 50 Euros. A taxa para modificação se aplica a qualquer outro custo adicional onde pode ser solicitado para a mudança (ex. compra de bilhetes de entrada adicionais, inclusão de mais participantes, aluguel de um carro maior).

Limite de idade -  Para poder adquirir um serviço da KissFromItaly você tem que ter pelo menos 18 anos de idade.

Seguro – A KissFromItaly recomenda vivamente a compra de um seguro de viagem antes da partida. O seu seguro de viagem deve fornecer uma cobertura para acidentes pessoais, despesas médicas, repatriamento de emergência e de responsabilidade pessoal.